马关：搭建信访“连心桥”闭环治理解民忧

“多亏了这位干部耐心听我讲，并用苗语跟我沟通，让我这心里一下子就暖了。”近日，面对前来反映土地纠纷，情绪激动的苗族老人，马关县纪委监委接访干部用熟悉的乡音安抚情绪、倾听记录。壮族老人权发央反映易地搬迁问题时，也在同样的“双语”交流中放下了顾虑。这些温暖瞬间，成为该县纪委监委畅通民意、精准监督的生动注脚。

马关县纪委监委立足边疆多民族聚居实际，将信访工作作为倾听民声、收集线索、推动治理的关键环节，通过机制创新与力量下沉，着力把群众“问题清单”变为“满意清单”。

该县纪委监委构建起“线上+线下”立体监督网络：线上，构建起集网站、热线于一体的多元数字监督平台，让“指尖上的监督”更加便捷可及；线下，不仅在乡镇设立固定接访点，更主动将窗口前移，定期组织“流动公开接访点”深入集市、村寨，变“等访”为“下访”。针对民族地区特点，常态化开展“双语接访”，选派通晓民族语言的干部，用乡音土语拉近距离、消除隔阂，并利用节庆集会等时机，发放宣传资料，精准引导群众依规依法反映问题。

为推动监督从“被动接收”转向“主动发现”，县纪委监委组织干部常态化深入边境村寨、项目现场和田间地头，通过入户走访、召开院坝会等方式，与群众面对面唠家常、听实情。工作中既聚焦惠民政策落实、干部作风等关键领域挖掘问题线索，也用心倾听群众生活中的具体困难。对职责内问题线索详细记录、快速响应；对职责外的合理诉求，则积极协调、督促相关部门解决，当好群众利益的“守护人”。

此外，县纪委监委还建立了“受理—办理—督办—反馈”的全流程闭环管理机制。对所有信访件统一登记编号、精准分流、压实承办责任；对重点疑难案件实行领导包案、挂牌督办，定期跟踪、防止积压。在处理过程中，始终坚持实事求是、依规依纪依法。同时，高度重视实名举报反馈，及时告知受理情况、认真通报办理结果、耐心做好政策解释。通过对信访信息的定期综合分析，从个体问题中发现共性规律和制度漏洞，为开展专项治理、完善长效机制提供决策参考，努力实现“办理一件、治理一域”的综合效果。

通过一系列扎实举措，信访工作的公信力和群众满意度得到有效提升。今年以来，全县已开展各类接访下访活动10余次，接收信访举报240件次，其中检举控告类64件，为受到不实举报的干部澄清正名10件，推动解决了一批关乎群众切身利益的实际问题，有力促进了基层矛盾化解和干部作风转变。（朱玲）