用心接访。在接访过程中做到耐心听、认真记、仔细想，弄清事非曲直，找到正确的处理方法和途径；对来访群众反映的问题，严格按照政策规定做出合理答复，不以感情代政策；信访接待人员严格按照信访工作流程办信，畅通信访举报渠道。

主动约访。对一时线索不清，群众反映强烈的热点、难点问题和一段时期内重复反映的同一个信访问题，主动预约举报人了解有关情况；举报人对基层处理意见不服，要求上级机关调查处理的，迅速依纪依法处理，有效防止群体访和越级上访事件的发生。

及时下访。针对一些苗头性、倾向性较为突出的信访案件，及时开展下访活动，必要时联合相关部门进行现场处理，让问题尽快解决，做到早发现、早预防、早化解；建立定期、不定期下访制度，以重点领域、重大项目、关键岗位、关键人员的信访问题作为下访的重点，面对面听取基层群众意见，有效解决一大批疑难信访问题。

严抓督访。对重大信访问题实行“三定两包”制，主要领导亲自过问，分管领导指导办理，实行办结报告制度，包案领导对上报的查处结果严格审核把关，签署意见。同时，加大信访案件督办工作力度，不断创新督办形式，采取派人督办、电话督办、汇报督办、跟踪督办等方式，推动信访案件按期、优质结案。

做透回访。对匿名举报，凡能查实反映人的直接谈话回访，对于无法查实的，视情况回访或在适当场合公布结果，征求干部群众意见，以免产生重信重访；对实名举报的，在调查处理结束后，限时进行反馈回访，做到来信来访“件件有着落，事事有交代”。目前，全镇共受理群众来信来访201件次，办结191件，10件正在办理中，办结率达95%，录入信访“五级联动”监督平台64件，有效维护全镇社会和谐稳定。