“这个窗口的工作人员去哪里了？岗位工作牌是否标注他的去向？”“新的医保卡领取和开通流程是否公示告知群众？”近日，派驻州人社局纪检监察组对社保局、医保局、公就局的行政服务窗口单位权责清单落实情况及窗口工作人员作风建设情况开展了专项检查。

纪检组对三个部门窗口服务权责清单梳理情况、日常业务受理情况、服务事项公示情况、窗口工作人员精神面貌等方面进行了专项检查，围绕窗口服务部门权责清单查看是否做到“应进必进”，是否存在“人进事不进”“明进暗不进”等问题；服务窗口是否认真梳理直接面向企业和群众提供的行政职权、公共服务等具体办理服务事项，并将行政许可等权利事项和公共服务事项全部纳入实体大厅集中办理；服务窗口是否向群众公示办事指南、办事流程等事项，公式的服务事项、办事指南要素是齐全；是否制作服务人员公示牌，是否设置意见反馈箱、公示监督电话号码，接受群众监督；窗口工作人员是否存在上班迟到早退、上网聊天、玩游戏等做与工作无关的事的问题；窗口工作人员是否存在接待群众和基层同志语气生硬、漫不经心、态度傲慢，门难进、脸难看、话难听、事难办，甚至百般刁难等问题。

“请问您在这里等了多久？”“工作人员有没有一次性告知需要填写的资料？”“您在这里办事有没有遇到工作人员工作态度不好的情况？”纪检组随机与办事群众访谈了解情况，并对群众办事电子触摸屏和取号机等设施设备使用流程进行了测试和使用。

经检查，未发现有工作人员缺勤、迟到、从事与工作无关的事等违反工作纪律的现象。检查组在检查中也发现个别窗口未按要求摆放服务人员公示牌、工作桌面不整齐等问题，发现问题后纪检组现场向窗口部门反馈意见并要求立即进行整改。纪检组与部门负责人了解各窗口的人员配备、日常管理和工作运行情况，叮嘱要根据办事群众的需求合理调整人员配置，让群众少跑路、少等待。

通过此次专项检查，纪检组要求窗口部门要强化工作作风建设，规范服务行为，严守工作纪律，牢固树立责任意识；强化窗口效能建设，采取有效措施，优质提供服务；强化宗旨意识，努力践行“让数据多跑路，让群众少跑路”和“只进一扇门，最多跑一次”的工作要求。下一步，纪检组将进一步加大力度，把督查活动常态化，切实加强窗口部门作风建设。 （陆睿）