“我很满意。以前家里的房子没安门窗，一到阴雨天就担心老母亲受冻，现在门窗都安好了，总算可以安心打工了。”几年前，一场意外事故导致家中房屋倒塌，加之母亲年迈多病，文山市红甸乡小六寨村委会村民田国武的生活一度陷入窘境，虽然四处筹款建盖了新房，但却一直没钱安装门窗。回溯市纪委监委信访室帮助其协调申请困难补助的整个过程，田国武的感激之情溢于言表。

信访是送上门来的群众工作，是体察民情、联系群众的重要渠道。今年以来，文山州纪委监委将群众信访办理提速提效专项整治作为“小切口”整治民生领域突出问题“惠民行动”的重要内容，聚焦进一步规范信访事项办理程序、提高信访事项及时受理率和初信初访化解率、减少积案存量、降低重复信访率目标任务，着力整治群众反映诉求渠道不畅，部门办理回复敷衍应付、推诿塞责、不作为慢作为、失职失责等问题。

为保障专项整治工作成效，州纪委监委加强统筹联动，与州信访局联合制定重点工作任务清单，明确整治的重点问题、整治时间及进度安排、整治成果以及监督措施，为县（市）推进工作“导诊引路”。“我们和信访局共同研究制定了信访事项和问题线索移送工作办法，明确了信访部门在收到纪检监察机关受理范围内的检举控告类信访事项时受理、转办、督办等环节的具体要求，进一步加强双方在处理群众信访诉求中的协作配合。”该州纪委监委信访室负责人介绍。

整治过程中，州纪委监委按照“定事项、定对象、定地点、定流程、定主责部门”的要求锁定相关部门责任，通过专项监督检查、明察暗访等方式全力推动涉及部门联合抓实信访接待，推动信访事项得到“一站式”解决。针对重复疑难信访问题，以“问题查清、事要解决”为原则，联合州委、州政府督查室和州信访局进行全程跟踪督导，直至闭环销号，让信访事项件件有着落、事事有回音。

“畅通渠道，让群众开单子。”文山州信访局负责人介绍，文山州还把领导干部接访下访作为推动信访问题源头治理的重要举措，出台州、县（市）、乡镇党政领导干部接访下访工作制度，实现开门大接访与随机接访、重点约访、一线督访等多种形式相结合，今年以来，州委主要领导深入县（市）开展公开大接访6期，接待来访群众40批 40余人次。

针对专项整治过程中发现的部分领导和部门包案化解推动不力、积案攻坚化解滞后、对整治工作重视不够等8个问题，州纪委监委充分发挥督战、纠偏、激励作用，州纪委监委有针对性地提出整改意见建议，督促各责任部门进一步强化措施，千方百计把群众合理合法的利益诉求解决好。

今年以来，文山州纪检监察机关共受理涉及信访的问题线索4件，目前已办结3件，给予批评教育并责令作出书面检查1人、批评教育2人、谈话提醒2人。1至9月，该州信访事项及时受理率99.92%、按期答复率99.39%，参评满意率98.06%，初信初访一次性化解率为91.49%，州级领导包案化解率66.07%，全州信访工作“减存量控增量防变量”成效明显，信访事项办理顺畅有序。（查为媛）