“我一开始只抱着试试的态度反映一下问题，没想到这么快就答复了，我非常满意。”这是大栗树乡信访实名举报人陈某得到马关县纪委县监委群众信访举报中心工作人员答复后的感言，这也是信访日常工作的一个缩影。

据悉，马关县结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入查摆纪检监察信访举报工作中存在的形式主义、官僚主义问题，采取设立群众信访举报中心，建立完善处级干部接访、群众走访等制度，全方位受理群众举报和反映，让群众从“多次跑”、“多头跑”，变成“最多跑一次”、最多访一次”，提升群众获得感。

在线接访全天候受理。结合纪检体制和监察体制改革，在信访室加挂了信访举报中心牌子，24小时受理群众来访，重点受理党员违纪违规的检举和控告，受理监察对象不依法履职，违反秉公用权、廉洁从政从业及道德操守等规定，涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊等职务违法犯罪行为的检举和控告。针对不属于受理范围的信访举报严格执行“首问责任制”，交其它机关和部门办理，并进行跟踪问效督办。2019年该县信访举报中心共受理来电5件、来访38件、来信85件，办结110件。

定期接访点穴式受理。该县对处级领导接待来访的时间、职责作进一步健全完善，要求处级领导亲自解决和处理来访群众反映的热点、难点、焦点问题，对问题重大、线索具体的信访件，落实专人主办、领导包案，接访领导对案件整个查办过程进行跟踪督办，调查组工作人员主动下访，及时找举报人谈话，倾听诉求，以获取更详细的线索。今年以来，处级领导共接访32件、72人，为群众解决信访矛盾纠纷28件。

入户走访切入式受理。该县出台乡镇走访工作制度，明确乡镇纪委班子成员和村监委成员要入户走访，重点了解是否存在违反政治纪律，拉票贿选、破坏选举；独断专行、以权谋私；滥用职权、失职渎职和损公肥私；妨害和扰乱社会管理秩序；违反农村移风易俗有关规定；违反工作作风、生活作风等方面的24项问题，拓宽问题线索来源，坚决整治群众身边不正之风和腐败问题。该县开展走访工作以来，共走访群众8559人次，收集意见建议31个，发现问题83个，督促整改82个，约谈相关责任人1人。（蔡明丽）