“您刚才反映的问题我们已经登记了，会马上跟进处理，有结果我们会第一时间和您反馈。”这是马关县纪委监委一名班子成员在信访接待室接访时，对群众许下的承诺。

为进一步畅通信访渠道、方便群众反映问题，推动信访问题得到有效化解，马关县纪委监委推行班子成员轮流接访工作制度。该项工作由县纪委监委信访室负责统筹调配，每月安排1名委班子成员进行接访，每位班子成员每年接访不少于1次，必要时协调各部（室）负责人一同接访，面对面倾听来访群众诉求，实打实收集发生在群众身边的问题线索。

为切实做好接访工作，该县研究制定了《机关纪检监察干部定期接待来访群众制度》，对接访受理范围、受理程序、受理过程中应注意的事项给予明确规定，对于受理范围内的信访事项，要求现场受理；对于受理范围外的信访事项，要求做好解释说明工作，引导来访人员向有权限处理的单位反映情况。同时，按照“谁接访、谁包案、谁督办”的原则，对接访问题的查办一跟到底，特别是涉及扶贫领域、政法系统、营商环境或其他重大、复杂的问题，实行接访领导“包信制”，全程跟踪督办，对账销号，确保信访问题处理“件件有着落，事事有回音”。

“信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带，是党风廉政建设和反腐败斗争的重要基础工作。我们创新工作机制，通过领导开门接访、书记带案下访等方式，近距离地贴近群众、听取民意，也使一些重点、热点信访突出问题得到有效化解和缓解。”马关县纪委监委信访室主任表示。

据悉，该县纪委监委主要负责人还亲自带案下访，针对群众反映多次，尚未解决的疑案、难案、积案问题，实地了解、调研走访等方式充分了解群众诉求，召开班子成员专题调度会，分析案件案情，跟踪办理进度，要求深挖彻查。同时，县纪委监委针对多年、多层、多头反映的“三多”信访案件进行全面梳理，对信访举报件比较集中的乡镇提出有针对性的处置意见，督促相关单位查找分析原因并认真整改，有效遏制和减少重复访等问题的发生。

此外，该县纪委监委还把检举举报平台建设作为一项重要任务，升级改造内网系统，配齐各项软硬件设备，保障来访举报接待、信访办理、处置良好运行，推动信访举报工作高质量发展。 （李一卓 ）