“现在取快递不用再交额外的运输费了。”“很多快递站门口都贴上了不额外收费的承诺书。”“自助取件点的服务时间延长了。”最近，广南县农村地区的群众纷纷议论起快递服务的新变化。过去常见的末端违规收费现象得到整治，服务质量明显提升，这些改变源于该县纪委监委开展的“乡镇快递末端违规收费”专项整治行动。

随着电商普及，快递服务已深入基层，即便在偏远乡镇，村民也能便捷地在网上购物、收取包裹。然而，一段时间以来，“包邮到家”却变成了“交费取件”，群众反映强烈。12315消费者投诉平台和12345政务服务热线接连收到相关投诉。广南县纪委监委派驻县市场监督管理局纪检监察组将这一问题列为重点监督事项，并向相关职能部门发出纪检监察建议书，推动开展专项整治。

“从2024年12月至今，我们就收到112条关于快递行业的投诉，主要集中在末端违规收费上。”广南县纪委监委驻县市监局纪检监察组工作人员介绍，“我们责成市监、交通运输、邮政等部门联合开展专项整治，以监督实效回应群众关切。”

针对群众诉求，纪检监察组开展靶向检查，对全县144家快递末端网点进行全覆盖排查，重点检查是否存在违规收费、延时服务、未按规定投递、包裹堆放混乱等问题。根据排查结果，建立“问题清单+整改台账”，限期落实整改。自今年7月以来，共整改问题36个，对违规经营网点实施惩戒性罚款，累计罚款4132元。

在排查过程中，县市场监管部门同步开展普法宣传，组织网点签订《规范快递末端服务禁止违规收费承诺书》，张贴“禁止二次收费”公告。经过集中整治，快递末端违规收费投诉率显著下降，行业秩序日趋规范，群众满意度不断提升。

“以前觉得明明是包邮的，取件时却要多交几元钱，心里觉得不痛快。现在这笔费用取消了，取快递时心情也舒畅多了。”不少农村群众表示，如今，快递真正实现了“免单进村”，取件体验更好了。（杨明建）