“主任，你们信访室又换人了？”“是呀，今年第三次换人了”，我顺口回答同事。“这么好的差事，我们想来都来不了，这位老大哥就应该在你门室呆着，也可想想清福。”听完这句话，我陷入了深深的沉思，难道信访室的工作很清闲？不重要吗？难道信访室的工作就是陪上访群众耍耍嘴皮子吗？接访中没有政策依据的说词群众能信服吗？正想着，一位同事又笑着说道:“哈哈，你们信访室就是专门培养退休干部的！”

同事们一句无心的笑话，让我的心情久久不能平静。到信访室工作快一年了，工作任务繁重，除了每天要面对各种各样的上访群众以外，还有很多业务工作要开展。信件的登记、分流、转办、督办，以及上级业务部门和单位领导交办的各项工作，每天都忙得焦头烂额，感觉工作已经把自己压得喘不过气来。但每当想到自己为群众办了一些实事时，顿时浑身又有了使不完的劲。

记得有一天，一位中年男子到信访室来反映问题。因为一次车祸，他的右腿被截肢了，成了一位名副其实的残疾人，丧失了劳动能力。我进一步向他了解到，他是家中的顶梁柱，家中有妻子和一个读高中的孩子，一家人的生活全靠他来支撑。他出事以后，妻子离家出走，孩子的学费和生活费没有了着落，要不是为了孩子，他早就没有活下去的勇气了。他曾向民政部门申请特困人员补助，解决基本生活问题，但因条件达不到民政部门未批准，到纪委来，也是希望纪委的同志能帮助协调一下，得到政府的救助。听了这位中年男子的诉说，我深感同情。我知道，他所反映的诉求并不是我工作的受理范围，但我想帮助他，帮他解决一些问题。我拨打了县残联办公室的电话进行咨询，印象中像他这种情况是可以到残联申请救助的，我将他的信息告诉了县残联的同志，让他向县残联申请救助。当得知他的问题已经得到解决时，这名七尺男儿激动地流下了眼泪，并表示非常感谢我们纪委的同志。俗话说：“男儿有泪不轻弹，只是未到伤心处”。看得出，他的泪水里，有对生活艰辛与无耐的泪水，也有被妻子抛弃和对自身残疾的心酸泪水，还有得到政府关心的激动的泪水。这名中年男子走后，我如释负重，我为帮助反映人解决了问题而感到高兴，也找到了做信访工作的价值感。

这样的事情，在我们的工作中每天都会发生。还有一件事也让我记忆犹新，那是一个阴冷的冬日，我正在办公室整理近几天工作台账，电话铃声骤然响起，接过话筒，只听一个焦急的声音传来：“请问这里是县纪委吗？我妻子走失已经4天了，该找的地方都找遍了，没有消息，到派出所报案，又达不到立案条件，怎么办呢？”我知道，这也不是我受理的范围，但不忍心拒绝。找不到家人，当事人心里是多么的无助。我咨询了县公安局的同志后，给反映人提供了一些建议，对方很感激我，我又一次找到了工作的存在感。这就是我们信访人的乐。

信访人苦吗？那是一个烈日炎炎的下午，我正在冥思苦想的构思着一篇材料，写得正入神。耳边突然传来吵闹声：“我们几家家庭条件那么差，未被评为建档立卡户，而那些家庭条件好的村组干部家却被评为建档立卡户，你们纪委管不管？还是你们装看不见，想官官相护？”我忍住没发火，心平气和的说道：“老大妈，你们先坐，喝杯水，有什么问题慢慢说”。几位大妈坐下后，我向乡镇有关人员了解到，他们来反映问题的4户人家，按照建档立卡户评定指标要求，有2家家里面有公职人员、有1家城里已有安全稳固住房、有1家收入已超过档卡户评定标准。经过我耐心细致的解释，她们听懂了政策规定，满意的离开了。

有时为一件来访，要耗尽心血、讲得口干舌燥，陪着上访人，受气挨累不说，听着牢骚话，有时候还会遭到辱骂，让人既生气又痛心。但在这种环境中，却让我培养出了一颗同情之心、恻隐之心、关爱之心，这些都将成为我终生受用不尽的资本；也陪养了我默默无闻、埋头苦干的习惯。我有信心成为一名可敬、可爱、可靠、可信的信访干部。（王凡）