“大叔，您反映的问题我们已登记了，请您耐心等待，我们会在规定时间内给您答复。”广南县纪委监委信访室主任耐心细致地与村里来的大叔说。

“谢谢你，小姑娘，记得给我回电话啊。”临走时大叔仍然不忘记交代回电话的事情。

这是近日广南县群众来访的一幕，自监察体制改革以来，随着监察对象增多，县纪委监委不断完善信访检举工作流程，努力提高信访办理质量和效率，得到群众的高度赞誉。

快查快办，解决初信初访。坚持问题导向，对群众反映强烈、扶贫领域、扫黑除恶等方面的初信初访件，采取第一时间按程序分流至各纪检监察室、乡（镇）纪委、派驻纪检监察组办理，信访室催办督办，实行挂号销号制，缩短查办时间，提高信访问题办理的质量和时效，从源头处置好信访问题。

点单办理，处置信访问题。规定涉及一般性违纪的信访举报问题，按照“谁联系谁负责”原则，指定涉及分管联系片区的各纪检监察室或派驻纪检监察组及乡（镇）纪委实行归口式、菜单式点单办理。信访举报内容空泛、可信度不高、可查性不强的，指派某一派驻纪检监察组或乡（镇）纪委，通过谈话函询等方式办理。信访举报可查性强、严重复杂、社会影响较大或涉嫌职务违法犯罪的，由县纪委监委抽调精干力量组建核查组开展审查调查，实行重点办理。

回访问效，疏解群众心结。县纪委监委开展纪检监察干部“大下访、大走访”活动，开启回访问效满意度测评机制，主动做到关口前移，将信访反映窗口搬到田间地头。在接待信访群众过程中，抽取部分实名举报，通过挂包帮扶群众、监督检查、进村入户巡察、基层走访等方式，采取入户走访、电话回访、问卷调查等对已办结信访举报件开展回访问效，提高群众满意度，不断提升信访举报办理质量。

今年第一季度，该县纪委监委受理信访举报69件（次），其中，本级受理37件（次），上级转办交办32件（次）；检举控告类50件（次），业务范围外信访举报16件（次），申诉2件（次），批评建议1件（次）；署名举报15件（次），回访问效15人（次）。（农玉国）