“2019年，文山市共收到信访举报585件，与2018年同期354件相比增长231件，同比增长65.25％。总体来看，信访举报仍然保持在高位运行状态……”这是文山市纪委监委2019年信访分析报告中晒出的信息。

该市纪委监委不断适应纪检监察信访举报新形势要求，拓宽信访举报渠道，规范信访举报办理流程，定期梳理、分析各类信访举报突出问题，充分发挥了问题线索“主渠道”和群众工作“重要桥梁”作用。

畅通举报渠道，强化基层监督。通过公布举报电话、搭建网络举报平台等方式，全方位受理信访举报诉求。在市政府网站设置12388举报电话及网络链接，实现方便快捷、有效沟通、处置及时等优势，让群众信访举报一键直达。公布市纪委信访室、乡镇（街道）纪委及派驻（出）纪检机构举报电话，形成上下贯通的信访举报网络，将监督执纪的触角延伸到基层党组织，及时掌握社情民意，化解社会矛盾。截至目前，累计接听群众来电75余人次，整理电话留言42条。

建立信访数据库，严格处置流程。规范信访举报件办理方式和流程，推动信访工作有序开展，对群众举报、巡察发现、媒体曝光等各种渠道获得的问题线索统一逐件编号登记、分类详细录入，建立完善信访数据库。精准处置分流信访举报线索，提出分流转办意见及时呈送领导批阅，分别转到案件监督管理室备案分流或直接转乡镇（街道）纪（工）委办理，保障群众诉求件件有着落、事事有交代。

构建信访预警网络，实现信息共享。充分发挥基层网络作用，进一步加强“五级联动”群众诉求监督平台的管理使用，17个乡镇（街道）139个村委会（社区）全部配齐村级纪检委员，确保及时发现党员干部苗头性倾向性问题，增强监督实效。同时，开通信访直通车，在各村、社区设立纪检监察举报信箱，形成全方位、立体化的信访预警网络。积极推行主管领导直接参与信访谈话制度，实行日常廉政谈心谈话制度，联合党风政风监督室针对扶贫领域及轻微违纪行为，开展日常提醒谈心等信访新模式，建立信访、案管、案审等部门联动机制，实现信访信息共享。（陆磊）