今年以来，西畴县纪委监委立足职责定位，通过畅通信访渠道、厘清职责、规范台账、精准研判、动态管理、评价分析等措施，不断提升新时代纪检监察信访举报工作水平。

抓细接访，服务群众

“您好，先喝杯水，再聊您想反映的问题……”日前，在西畴县纪委监委信访接待室里，尽管一上午已经陆续接待了3位来访群众，但负责接访的工作人员仍是满脸笑容。

“信访也就是信任，群众来反映问题，大多是遇到了不公之事，没有几个是心情好的，在接访时，我们一个笑脸、一杯热水，既缓解了气氛又拉近了距离，群众反映的有些问题也就能当场得到解决，解决问题是建立在相互信任的基础上的。”信访室负责人说。

近年来，该县纪委监委在传统接访基础上，建立健全信、访、网、电“四位一体”纪检监察信访举报体系，公布举报电话、开通举报QQ和举报微信，设立举报箱，用好检举控告处置平台和五级联动平台，进一步畅通信访举报渠道，明确县、乡（镇）、村三级责任人及责任，细心接访，热情服务，各负其责抓实纪检监察信访举报工作，将问题解决在基层，努力让群众满意。

抓实办信，服务监督执纪

“你好，是纪检三室吗？转交给你室承办的问题线索进展怎么样了？最近上访人又来反映这事了，情绪较激动。”

“我们正在调查，很快就会核实清楚，一旦核实清楚就进行答复。”类似的通话在信访室和各纪检监察室之间会经常发生。

紧盯问题线索的收集、研判、交办、承办、回复5个关键环节，明确责任部门和具体负责人，压实办信工作责任，防止信访件办理出现“空转”现象，推动责任落实。强化办信跟踪，采取口头提醒、电话督促、发函督办等方式，督促承办单位按时办理，定期“议账”，随时“报账”，每季度梳理汇总办理情况，做到逐一销号、逐项落实，确保件件有落实、事事有回音，提高办信效率。

抓好分析，服务科学决策

“信访举报工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，将群众监督转化为组织监督的主要途径，做好信访举报工作有利于领导决策。”信访室负责人强调。

该县纪委监委聚焦脱贫攻坚、民生领域、涉黑涉恶、作风和腐败问题、移风易俗专项治理、整治形式主义和官僚主义问题等，加大纪检监察信访办理力度，推动解决一批群众反映强烈、发生在群众身边的腐败和作风问题。建立纪检监察信访举报处置数据库，在抓接访、抓办信的同时，积极用好数据库深入分析情况，把握内在规律，增强工作的预见性，对可能出现的信访苗头提前做出合理分析研判，服务科学决策。以季度、半年、全年为节点形成分析报告，用于服务领导决策、服务政治生态研判，为监督执纪问责提供指导和参考。（王祥洪）