“你好，前几天我到你们办公室反映的房产办理错误问题已经得到解决，办理我这个事情的同志也和我做了答复，非常感谢你们这么高效、用心！”这是近日富宁县纪委监委信访室工作人员接到一位信访举报人的感谢电话。

近年来，富宁县纪委监委立足服务群众，不断拓宽信访举报渠道，规范高效办理信访线索，及时反馈信访办理情况，用心用情用力做好信访服务，让信访工作运行更加流畅、高效、规范，及时解决民生诉求，把信访工作做到群众心坎上。

用心做细信访工作

该县纪委监委用心搭建“连心桥”，建立专门信访举报接访场所，将信访办公区、接访区分离，规范化建设接访大厅，信访举报线索由信访室归口受理。公开信访举报方式，做到信、访、网、电、微五种信访举报渠道全畅通，让群众反映有路、求助有门。接访中耐心倾听群众反映事项，认真了解群众诉求，深入分析群众反映问题的背景、原因、目的和具体反映事项，专人分类登记信访举报内容，建立信访举报台账。

该县纪委监委在做细受理、处置、归档信访举报内容上下足功夫，严格按照“日清、周转、月报、季结”的要求，认真摘要举报内容，规范进行信访拟办和审批程序，做好重复举报件、业务范围以外信访件、不予受理信访件的判定和处置。根据信访举报交办台账，及时处置办理，按时反馈每件信访举报处置结果，坚持谁调查谁答复的原则，对实名举报的上访人员承办人员给予结果反馈，并细致归档信访卷宗。用心做细信访工作的每一个环节，做到件件有去向、事事有回音，使群众反映的问题能够真正做到“有处诉、有人听、有人办”，有效减少缠访、闹访、重访、越级访的情况。今年该县纪委监委受理信访举报273件，检举控告类132件，业务范围外108件，无实质内容件32件。

用情做好信访服务

该县纪委监委坚持立足信访举报事实，依法、公正地做好信访服务，制定实施了《富宁县纪委监委失实检举控告澄清工作办法》，开展信访听证，深度还原信访内容事实真相，对于确实存在问题的问题线索，按照程序办理并及时做出反馈。对问题反映存在失实可能的，征求反映人和被反映人双方同意，按照程序进行信访听证，对于确实问题反映失实的，对被反映人进行澄清，还监督、监察对象“清白”、让广大群众明白，实现案结事了、息诉罢访。

该县还致力于将矛盾化解在萌芽状态，建立完善三级信访调处制度，充分发挥村（社区）矛盾调解委员会、镇矛盾调处委员会、县矛盾化解委员会各自作用，又相互协同配合，结合走访群众、监督检查等工作，对基层干部释疑解惑不到位、群众对政策认识有偏差产生误会的及时解答疑问，对群众之间、干群之间的“小矛盾”“小纠纷”及时处置，最大限度解决群众困难，改进干群关系，提高群众信任感和满意度，从源头上化解问题，有效减少信访存量、遏制增量。

持续发力压实责任

“履行监督执纪工作不力，对部分扶贫领域信访问题线索未及时处置、进度缓慢，被县纪委给予通报问责。”今年7月，该县一乡镇纪委书记由于处置信访问题线索不力被通报，在全县干部队伍中起到明显的警示效果。

该县纪委监委紧紧围绕疫情防控、脱贫攻坚、换届选举等重点工作，履行监督职能，高效规范处置信访线索，积极践行“四种形态”，以铁的纪律保障各项工作责任压实到位。今年来，该县纪委监委共收到信访举报267件，处置各类问题线索100件，立案98件108人，采取留置审查措施6件6人，给予党纪政务处分96人，移送审查起诉1件1人。

同时，该县不断强化效果运用，深入推进党员干部教育和警示教育，加强教育引导，规范党员干部行为，改进工作作风。今年来，该县开设党风廉政建设专题培训1000余人次，对州县内典型违纪违法案例开展警示教育3500余次，组织观看警示教育片8000余人次，不断形成震慑，为进一步加强和改进信访工作营造良好氛围。（王应平  邹显梅）