为切实做好基层信访工作，文山市开化街道纪工委通过“通、活、化、严”四项措施，有效减少群众重复上访、越级上访，不断提高信访工作质量。

“通”。畅通信访渠道，延伸信息网，以社区信访工作站为依托，加强街道、社区、居民小组三级信访信息网络建设，及时捕捉有价值信息，保证重大问题及时发现、及时反映、及早解决。

“活”。针对不同信访问题，灵活采用不同方式，提高信访件查办效率。对内容明确、事情简单的信访问题，迅速组织人员直查快办；对问题重大、线索具体的信访问题，确定领导包案、专人查办；对内容较多、情况复杂的信访问题，抽调相关人员组成联合调查组，分解任务，共同调查，合力调处。

“化”。尽量将信访问题化解在萌芽状态、化解在基层。定期召开信访案件通报会、信访案例分析会，及时分析、研究信访问题的发生发展规律，及时采取预防措施，将信访问题化解在萌芽状态。主动下访，对群众急需解决的问题和集体信访苗头性问题提前介入，把矛盾化解在基层。

“严”。按照“谁主管、谁负责”的原则，严格落实责任。根据信访具体内容和类型落实承办人，明确责任，规定时限，快查严处。对群众上访敷衍了事或处置不当的，严肃追究相关人员责任。 （开化街道  苏兴丽）