“之前向你们反映的问题，调查核实结果反馈清晰明了，政策解释也很全面细致，让我终于弄清了一直以来心里的疑惑，对这样的处理结果我很满意！”日前，丘北县纪委监委信访室工作人员向锦屏镇新石桥片区一名实名举报人面对面反馈信访办理结果，并耐心细致地进行了政策解答，反映人表示心里的“疙瘩”终于被解开，将不再因此事而重复信访。

今年来，该县纪委监委充分发挥信访举报这一问题线索主渠道、政治生态“晴雨表”、权力行使“监督哨”作用，聚焦“起点即终点”“首访即息访”目标，坚持守好“第一道关口”，推动“源头治理”，压实初信初访首办责任，狠抓问题线索办理，高效解决群众诉求，不断提升纪检监察监督与群众监督贯通衔接的质效，有力推动县域政治生态持续向好。

“如对初信初访件不重视、查处不彻底，容易使原本简单的问题复杂化，致使初信初访演变成重复信访，不仅增加群众信访成本，还危害纪检监察机关公信力。”该县纪委监委信访室负责人表示，为守好监督执纪“第一道关口”，该县纪委监委建立初信初访受理、办理、处置、反馈、化解的全流程闭环管理机制，建立初信初访工作台账，及时更新办理进度，针对即将到期或超期信访线索，向承办部门及时发送工作提示，做到动态督办、按期办结，压紧压实初信初访首办责任。

“我原本以为，不跑个三五趟解决不了问题，没想到只去了一次，你们就解决了，而且在办理过程中，工作人员还向我反馈进度，办完又告知我办理结果。这种被重视的感觉，真好！”此前，舍得乡一名群众反映向县纪委监委反映草原补贴发放的相关问题，工作人员立即受理，迅速转办，协调调查核实组按期结案。

赢得信任是办好初信初访的起步之棋。在实际工作中，该县纪委监委建立“受理时告知反馈、承办中进度反馈、办结后结果反馈”工作机制，加强与群众的沟通互动，由群众“上门问”变为承办部门“主动答”，通过保障群众知情权，增强群众的信任感。同时，为提升办理质效，该县纪委监委还在“跟踪督办”上下功夫，每周动态更新办结率、满意度等情况，做到接待信访快、调查处理快、报告情况快、反馈信息快，有效杜绝久拖不决、应付对待、处置不及时等问题，进一步增强群众对纪检监察机关的信任感。

查处不是最终目的，化解矛盾才是让群众息访罢访的关键。针对重点疑难信访件，该县纪委监委建立 “一案一策”，采取领导包案、提级核查、部门联办、专题会商等方式，用好监督执纪协作片区机制，全面化解“案结事未了”“结案仍在访”的信访举报件。今年来，全县纪检监察机关共受理初信初访169件，办结155件，办结率91.7%

“下一步，我们将继续以提升办信质效为抓手，以深化访源治理为根本，强化联动工作机制运行，用过硬的办理质效，让反映问题的群众解疑‘顺心’，也让受到不实举报的党员干部干事‘安心’。”该县纪委监委相关负责人表示。（王灵惠）