“请问办理工伤认定及赔偿需要哪些手续？多长时间能办好？”近日，西畴县政务服务大厅的服务窗口接待了几名特殊的“办事群众”，他们是前来体验政务服务事项办理流程的县纪委监委工作人员。

今年来，西畴县纪委监委在推动优化营商环境“暖心行动”中，立足“监督的再监督”职能职责，强化一线监督执纪，采取实地调研监督、“体验式”监督、与行业主管部门联合监督等形式，对涉及政务服务事项的职能部门及政务服务窗口开展监督检查，深入查找、严肃纠治相关部门在服务企业和群众过程中的不正之风，推动政务服务更便民利民，护航营商环境持续优化。

亲身体验办事流程，才能切身感受群众办事的痛点、难点、堵点，开展精准监督。在“体验式”监督中，该县纪委监委工作人员不打招呼、不亮身份，从办事群众的角度，聚焦服务态度、办理流程、办事效率等方面开展监督，着力发现政务服务过程中存在的不作为、慢作为、推诿扯皮、漠视群众利益等形式主义、官僚主义问题。

“我们将市场监督管理窗口与税务窗口进行整合，实现开办企业‘一窗通办’，让群众省事更省心。”该县政务服务局有关负责人介绍，按照政务服务事项“应进必进”要求，结合工作实际，该县通过设置综合服务窗口，合并常年无办件的“僵尸窗口”，进一步提升政务服务工作的集成度，传递政务服务温度。目前，该县政务服务大厅已设置综合服务窗口3个，进驻政务服务事项1156项，进驻率为100%。

“若您在办理事项中，遇到工作人员不一次性告知，让您多次跑，态度恶劣、办事拖沓等您不满意的问题，请向县纪委监委致电反映，我们将及时调查核实，督促整改。”该县纪委监委把群众满意度作为衡量政务服务质量的标尺，坚持监管与监督同向发力，在各政务服务部门设置纪律作风监督告知牌的同时，督促相关职能部门健全完善政务服务线上评价系统、设置“办不成事”反映窗口、设立征求意见簿和投诉意见箱，畅通群众诉求反映渠道，并对群众反映的问题进行速查、速办、速反馈。

在监督检查过程中发现的整改类问题，该县纪委监委均以书面形式反馈，提出整改督办要求，督促责任单位限时整改。对政务服务中侵害群众利益、损害营商环境的问题线索，一律快查快办、严查严处，形成“受理—移交—跟进—问责—整改—反馈”的闭环机制，为提升政务服务质效、打造一流营商环境提供坚强纪律保障。

目前，该县纪委监委监共督促问题整改涉及政务服务问题3个，提出意见建议5条，并针对监管力度不够、纪律规矩和服务意识不强等苗头性问题开展提醒谈话4人次。