受理信访事项193件，推动办理各类信访事项557件，信访事项及时受理率、按期办结率达100%，群众满意率达98.76%，化解全市信访积案33件……这是近期文山市交出的信访工作成绩单。

针对信访事项受理不及时、信访积案化解不到位、部门办理回复群众满意率不高等问题，今年以来，该市纪委监委立足“监督的再监督”职能职责，督促信访部门践行“浦江经验”，以“接诉即办”平台为抓手，专班化推进群众信访办理提速增效专项整治，推动相关责任部门把“民呼我为”的工作要求落实到群众信访事项的速接、速办、速反馈上，助力信访群众事心双解、息诉罢访，提升信访工作质效。

该市纪委监委以信访事项办理速度和群众满意度为尺，列出监督重点，细化监督标准，采取查阅工作台账和信访案件存量、实地走访抽查、联合监督检查等方式，对群众信访事项办理情况进行跟踪问效。同时，督促信访部门畅通群众诉求反映渠道，通过开展“双月开门大接访”活动，采取现场协调答复、转办、交办等方式，办理群众诉求、回应群众关切。（袁先智）