初冬的早晨，刚刚卖掉老房买新房的居民小王起了个大早，准备好相关材料后便到县税务局一楼税务大厅排起了队，以第一个光临的“顾客”身份前来办理退税手续。因为不懂个人所得税APP上的图片要求，税务大厅工作人员主动帮他在手机上转换了图片格式并上传，不一会就完成了所有申报程序，小王满意地在窗口服务打分器上点亮了五颗星。

然而，在未能推行《砚山县“难办事股室”评议办法》之前，政务窗口“冷懒散推乱”的情况时有发生，对此，家住江那镇大兴街的何大妈很有感触。

“为什么我脸上长出红疙瘩，来看医生却不能刷我的医保呢？”何大妈问县皮防站的收费员，得到了“根据接到的通知，您这个问题不在医保行列，您有疑问得打电话去医保单位问。”的回答。何大妈当场就拨通县医保局电话，对方却冷硬地告知：“这个要看医院，他们说能报哪些项目就能报哪些项目。”在得知推进“难办事股室”评议工作后，何大妈以信访评议的方式对该单位进行了评议。

群众的要求就是工作的方向。为狠刹“冷懒散推乱”不良作风，砚山县盯牢群众办事窗口工作效能，将具有行政审批、公共服务和民生服务职能的45个部门181个内设机构及股室（窗口）作为评议对象，采取分类定向评议、网络媒体抽样评议、其他平台推送及信访件反映等方式，每季度开展一次综合评价，评议结果通过砚山县纪委监委公众号等媒体向外界公布。

对被首次评为“难办事”的部门窗口，给予“黄牌”警告和通报，由所在单位主要负责人对该窗口负责人进行约谈。对连续2次被评为“难办事”的窗口亮“红牌”，由派驻纪检监察组负责人对所在单位主要负责人进行约谈。

“我们医保窗口已经连续三个季度被评为‘难办事’窗口了。”砚山县医保局主要领导尴尬之余也暗下决心，“我们积极与派驻纪检监察组和党风政风监督室联系，听取指导建议后，进一步建立健全规章制度，通过内部暗访暗查、月末评比等方式，激励窗口工作人员不断提升业务素养，致力脱掉‘难办事窗口’帽子！”

该县纪委监委采取明察暗访、模拟办事体验、走访调查等方式对存在问题开展摸底和复核，因服务态度“冷”“推”而上榜的砚山县不动产登记中心，根据暗访组建议的整改措施，进一步梳理和落实服务清单，强化党员服务窗口的示范带头作用，推广靠前主动服务和预约办理，“一对一”为办事群众提供免费引导，设立免费复印点方便群众集齐所需复印资料，对老弱病残孕等特殊群体实行全程领办代办。

“我们正督促窗口单位实行一次办结机制，努力实现‘一窗受理，集成服务’，确保一次性告知服务到位，避免让群众办事无功往返。”砚山县纪委监委负责人介绍，将有序督促窗口单位推行延时服务、预约办理、委托代办、快递送达等服务方式，有效消除群众窗口办事的“堵、难、卡、痛”问题。

据悉，截至目前，该县共评议窗口单位21个，收集并复核“冷懒散推乱”等问题69个，约谈涉及部门主要领导8人（次）。（王敏超）