在文山壮族苗族自治州文山市政务服务中心三楼，蓝底白字的“办不成事反映窗口”标识牌格外醒目。没有喧闹的排队人群，只有工作人员专注倾听的身影。没有喧闹的排队人群，只有工作人员专注倾听的身影。这个不足10平米的小窗口，自2022年6月设立起，就成为群众办事的“终点站”，更化作纪检监察机关破解堵点、倒逼作风转变的“前沿阵地”。

近日，文山市纪委监委工作人员在监督检查时，发现一对满脸愁容的夫妇在窗口附近徘徊。经询问，汪丽、姚孝全夫妇因结婚证无效，无法办理新房产证，跑了多个部门都未能解决。得知情况后，纪委监委工作人员迅速行动，启动“嵌入式”监督机制，督促窗口联动服务。窗口负责人娄嫣然当天便陪同夫妇前往民政婚姻登记窗口咨询，查明汪女士因双户口导致结婚证失效，需注销无效户口后补办结婚证。

为避免部门推诿，该市纪委监委向相关部门下发监督建议书，将此事项纳入重点督办清单。纪检监察干部主动化身“协调员”，跟进办理进度。最终，在多方努力下，汪丽夫妇的问题顺利解决。三年来，已有数百件“难办事”在该窗口建档销号。

该市纪委监委始终将监督贯穿政务服务全流程，从发现问题时的及时介入，到转办过程中的精准协调，再到督办阶段的跟踪问效，最后到回访环节的满意度调查，通过“全链条”监督，确保“登记—转办—督办—回访”的闭环流程高效运转。

窗口角落“政务服务好差评”终端机上，“非常满意”评价占比99.9%，这得益于该市纪委监委的监督与制度创新。在推进“帮代办、限时办、联动办、回访办”服务模式时，市纪委监委通过暗访抽查、台账核对等方式全程监督，保障服务落地。同时，《“办不了事”署名回告单》制度成为破解难题的关键。群众遇“办不了的事”，可要求窗口或单位填写回告单，经处置专班研判派单后，由市政府督查室与市纪委监委全程督办，形成闭环管理，杜绝不作为。多重举措协同发力，2024年“好差评”系统主动评价率88.5%、好评率100%，群众满意度从85%升至98%，“办事不求人”成为政务服务新常态。

夕阳西下，政务服务中心渐渐安静，“办不成事反映窗口”的灯光依然明亮。娄嫣然正在整理当天的回访记录：“汪女士夫妇的结婚证已补办，老杨的房产证也办好了……”窗外暮色渐浓，那块标识牌却依旧清晰，宛如一盏明灯，照亮群众办事的最后一程。文山市纪委监委通过“办不成事反映窗口”，将监督融入政务服务全流程，不仅解决了一件件具体诉求，更构建起“监督+服务”的长效机制，让“办不成事”成为历史，让“办得成事”“办得好事”成为新常态。

正如群众在留言簿上所写：“这里的工作人员没说‘办不了’，只问‘怎么能办好’。”这，便是小窗口里蕴含的大情怀——文山市纪委监委以监督的“硬约束”，守护为民服务的“软环境”，书写基层治理现代化的温暖篇章。（朱玲）