今年来，富宁县纪委监委紧盯信访举报窗口，在“受理、办理、反馈”三个环节下功夫，不断拓宽信访举报渠道，规范高效办理信访线索，及时反馈信访办理情况，做好信访服务，让信访工作运行更加流畅、高效、规范，切实解决民生诉求，提升群众的满意度。

畅通信访举报渠道，让群众“反映有门”。县纪委监委专门设立信访举报接访场所，规范化建设接访大厅，实现举报电话全覆盖，做到“信、访、网、电、微”五种信访举报渠道全畅通，信访内容有专人专门登记流转。在开展常规接访、走访群众、巡察、监督检查等工作中，广泛倾听群众呼声，搭建“连心桥”，打开群众表达诉求和反映问题的“便捷门”，拓宽线索来源渠道。1月至今共受理信访举报95件（次）。

规范高效处置线索，让症结迎刃而解。严格按照“日清、周转、月报、季结”的要求，认真摘要举报内容，规范填写信访拟办单，严格按照信访举报件审批程序，认真做好重复举报件、业务范围以外信访件、不予受理信访件的判定和处置。充分调配全县纪检监察系统力量，形成部门协调、上下联动的工作机制，强化乡镇片区联动核查，建立信访举报交办台账，对重点问题重点督办，对交办的信访举报件限时办结，认真审核办理结果。快查、快处、快办，让信访举报办理增质提效，提升群众的信任感。

精准反馈办理结果，让反映“事有回音”。制定实施《富宁县纪委监委失实检举控告澄清工作办法》，开展信访听证，深入还原信访内容事实真相，对于确实存在问题的问题线索，严肃查处并及时做出反馈。对问题反映存在失实可能的征求反映和被反映双方同意，按照程序进行信访听证，对于确实问题反映失实的，对被反映人进行澄清，让广大群众明白，促使案结事了、息诉罢访。严格执行《云南省纪检监察机关实名举报办理暂行办法》，进一步做好来访人员结果答复反馈，坚持谁调查谁答复的原则，对实名举报的上访人员由承办人员给予结果反馈。切实做到件件有去向、事事有回音，有效减少缠访、闹访、重访、越级访的情况，进一步提升群众的满意度。（王应平  邹显梅）