今年来，丘北县纪委监委始终把化解信访举报疑难积案作为监督执纪的重要工序，着力用新思路解决群众诉求，用新方法破解难题，抓本治源，抓实做细信访举报工作，全面提升涉纪信访件办理质量，1至6月共受理群众信访举报69件次，比去年同期减少9.7%，初信初访报结率达100%。

挂牌督办，让疑难积案迎刃而解

“你们纪委对我们老百姓反映的问题解决效率越来越快，今天给我的答复，我很满意！今后我不会因为这个事再去上访了。”近日，锦屏镇老上访户彭大爷郑重地在信访承诺书上签了字。近几年，彭大爷多次到县乡（镇）纪委反映村干部侵占用集体资金问题。县纪委监委认真研究后，决定启动挂牌督办并进行调查复核，最终让问题得到了有效解决。

该县对重复越级访疑难件实行领导包案挂牌督办制度，按照一个案子、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底的工作模式，做到有处置预案，有化解协调组，有直接责任人，确保案结事了，息诉息访。今年来，共梳理5个难点重点信访件，由县纪委监委班子成员包案化解，包案领导通过接访、约访、走访的“三访”模式，带案下访，主动下基层了解情况、督促指导，做到一案一策精准化解。同时，建立了信访积案“把脉诊疗会商制度”，组织相关人员进行集体会商，对每一件信访积案进行把脉问诊，综合分析信访缘由、信访人性格特征、处置调查情况、持续信访原因等各方面的因素，提出切实可行的化解方案，实现化解一件、销号一件，切实做到涉纪信访积案零暂存。

做好反馈，促信访举报案结事了

“以上是去年村里实施村内道路硬化、建设科技活动室资金管理使用情况，据调查核实，未发现挪用和侵占问题。”在官寨乡山心村委会岩峰山村群众会上，该县纪委信访室工作人员通报了该村村民匿名信访举报的村内道路资被挪用、村集体资金收入被侵占问题的核实情况，消除了群众的疑虑，此后，未收到相关问题的重复信访件。

“通过召开党员、村民代表大会、群众会等形式，公开反馈群众关注度高的匿名信访举报件，不仅能够有效遏制重复越级访增量，同时还提高了群众满意率，做到案结事了。”县纪委监委信访室相关负责人介绍。

与此同时，对实名举报的信访件，严格落实“一见面三告知”制度，认真落实受理告知、调查处理结论告知、核实告知和与信访人见面反馈意见，对信访人反映的问题，做到重点核实，适时将调查处理结果电话回复或书面回复信访人，并要求信访人签署意见。今年来，共受理和反馈署名举报16件。

排查化解，变事后信访为事前预防

“你反映的问题我们已经进行登记，并马上着手调查，会尽快答复。你还有其他问题吗？”该县纪委监委信访排查工作组在腻脚乡阿落白村开展走访中了解到，该村多户群众在已完成水窖建设并通过验收的情况下，仍未领到补助款问题，群众反应强烈。

为避免个别举报变为群体信访事件，检查组随即将该问题线索上报纪委监委开展调查核实，经查是该村原综治专干杨建安擅自截留了补助款，最终杨建安受到留党察看一年处分，截留的水窖补助款退还群众。

该县注重加强信访源头治理，建立信访稳定风险评估机制，对涉及群众利益的重要决策、重点项目实施进行风险评估，把群众满意不满意、答应不答应作为首要标准，常态化深入开展矛盾纠纷和信访问题排查化解工作，从源头上预防减少和全面化解矛盾，把事后解决变成事前预防，变堵为疏，把矛盾和问题消灭在萌芽状态，从源头上防止信访问题的发生。

“纪检信访形势是一个地方政治生态的集中反映，是对全面从严治党基层实践的现实检验，是做好党风廉政建设和反腐败工作的重要基础。下步，我们将继续畅通信息渠道，零距离倾听群众心声，加强源头管理，提高办信质量，推动全面从严治党在基层落地。”该县纪委监委相关负责人表示。（王灵惠）