“您之前举报的问题，现在向您反馈结果……”在文山市新平街道新平坝居民小组活动室，该市纪检监察干部对群众举报某社区干部的问题进行调查核实后，面对面向村民代表及举报人员反馈核查结果，有效提升群众满意度。

文山市纪委监委聚焦主责主业，以解决群众合理诉求为重点，规范信访举报处置程序，对信访举报问题线索实行精细化管理，推动信访举报工作提质增效。

该市各级纪检监察机关严格执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，畅通“信、访、网、电”四位一体举报渠道。强化信访宣传引导，在全市纪检监察机关来访接待场所和市信访局接访大厅设置网络举报宣传板、发放网络举报宣传手册等方式，引导群众合理反映诉求。充分利用检举举报平台，对群众反映强烈的信访举报问题进行全面摸排，实现检举控告件受理、办理、处置、反馈等信息全流程闭环，提高办理效率。

市纪委监委认真落实线索管理工作机制，不断加强对信访数据的分析研判，对信访举报线索进行收集、存储、分类、筛选，建立案件线索信息库。精准研判信访问题类别，定期进行分类筛选，并对原因趋势进行分析，及时掌握信访信息，确保每一个问题线索都能得到有效管控。成立信访举报线索排查小组，每周召开信访线索排查会议，对信访举报案件线索进行研究、排查，确定重点案件线索的初核、初查、督查、协调配合等人员安排和工作要求，形成真实可靠的信访举报分析，为正风反腐提供有效参考。

市纪委监委信访室加强台账管理，实现动态掌握全市信访举报件办理进度和办理情况。对转办的实名信访举报件采取“催办＋回访”的工作模式，在转办问题线索前，通过电话督办、发函督办、现场督办等方式全面开展下转举报件督促检查，有效提升办信速度和质量。案件办理完成后，对实名举报人进行电话或入户回访，了解群众满意度，确保事事有回音。

为充分发挥信访举报工作考评机制的激励导向作用，该市修订《文山市纪检监察机关信访举报指南》和《文山市纪检监察机关接待常见问题答复口径》，从信访举报受理、信访举报处理、信访举报信息整理反馈和业务工作管理等四个方面，对乡镇街道和各派驻机构信访举报工作进行规范。同时，将信访举报工作纳入纪检监察各项工作考核，考核内容细化为规范推进信访举报办事公开、加强和规范网络举报工作和分办流转闭环3个方面19项内容，实行百分制量化考核。每季度，信访举报部门组织人员对各部门进行考核，考核成绩作为纪检监察机关履行监督责任重要指标。

据悉，2020年该市共受理各类信访举报298件，发现问题线索78件。下一步，将继续强化信访举报分析研判，不断提升办结质效，更好地发挥检举控告社情民意“晴雨表”作用。（陆磊）