马关县牢固树立“以人民为中心”的工作理念，把信访工作当作密切联系群众的一项根本措施，拓宽举报途径、优化信访服务、信访件交叉办理、综合分析研判“四维驱动”，架好干群关系“连心桥”。

拓宽举报渠道，严把信访受理关口

该县纪委监委推行“信、访、电、网”四位一体的信访举报平台，有效借助网络、电视、县级融媒等新媒体平台，广泛宣传纪检监察机关的反腐职能和信访举报的受理范围、办理原则、处置程序。同时，以县委巡察、普法宣传月、万名党员进党校、“党课开讲啦”、志愿者服务等活动的开展为契机，通过开展廉政党课、发放宣传资料、张贴信访举报公告等途径加大信访举报工作宣传力度，对外公布举报途径，不断拓宽线索来源，形成全民参与的立体化工作格局。

此外，该县严格执行信访室一个渠道进信、一个池子储信、一个龙头出信的“三个一”信访举报线索统一管理制度，做到所有信访件及时受理、认真登记、统一编号，科学分类、合理分流。对受理的信访举报件做到登记清楚，去向明确，提出拟办意见，及时送纪委分管领导和主要领导签批，及时流转办理，使所受理的信访件件件有着落，事事有回音。 

优化信访服务，提升信访工作质量

县纪委监委以规范化建设为牵引，设立专门信访接待场所，配备业务素质高、沟通能力强、服务意识佳的专职接访人员。各乡（镇、场）纪委坚持问题导向，针对基层矛盾多、纪检人员少的工作实际，按照统一调度、共享信息、整合资源的工作理念，优化资源配置，将综治信访和纪委来访接待整合运行，在协同推进中提升了信访举报工作围绕中心、服务全局的能力。

“受理工作实行首问接待机制，建立信访工作台账，经乡（镇、场）党委班子综合研判，确定受理部门，明确具体负责人员，规定办理时限，限期办结。”马关县纪委县监委信访室负责人孙宇介绍，对于逾期未办结的，要求责任部门及时做出说明，未在规定时间做出合理说明的，由县纪委监委主要负责同志对乡（镇、场）主要领导进行约谈。

据了解，该县在信访问题线索处置中，坚持“两优四清”原则，即：对于上级交办和实名举报的问题线索优先办理，对于群众反映强烈的重点问题线索优先办理；对紧急信访件和交办件做到迅速清，对涉及惠民扶贫、扫黑除恶、营商环境、政治巡察等重点领域信访件做到随手清，对当日受理的信访件做到当日清，对即将到期的信访件做到周周清。

信访件交叉办理，有效整合基层力量

马关县纪委监委按照“包区指导、优势互补、有利工作”的原则，将全县14个乡（镇、场）纪委（监察室）、16个派驻纪检监察机构划分为3个监督执纪问责协作区，对信访件进行交叉办理，协作区根据工作需要，对人员进行统一调配，重大或复杂问题由责任领导统筹安排处理，有效整合基层办案力量，以上带下，以强带弱，有效增强监督执纪力度，同时减少调查阻力，杜绝“人情案”“关系案”的出现。

该县按照“每季一评、年底总评”的方式，动态掌握基层群众信访诉求，聚焦信访重点难点问题，加强数据综合运用，坚持预警在前，警示在先，先后开展人防系统腐败问题、农村乱占耕地建房问题、公职人员违规借贷问题、扶贫领域腐败问题、优化营商环境等专项整治行动，力求抓早抓小，把问题化解在初始阶段，消灭在萌芽状态。

据悉，2020年，该县各级纪检监察机关共收到群众信访举报205件，受理132件，跟踪回访，群众满意度达100%。以实际行动当好权力运行“观察哨”。（ 李一卓）