“这是信访举报联系卡，里面有来信、来访、来电和网络举报等几种举报方式和详细的举报流程、受理范围……”近日，丘北县纪委监委开展信访下乡活动，纪检监察干部进村入户倾听群众心声，了解群众反映的各种问题。

今年以来，丘北县着力在拓宽信访举报渠道、强化制度建设、规范工作程序畅通“最后一公里”方面下功夫，不断完善信访举报体系，延伸监督触角，提升信访工作质量，扎实推进信访举报工作提质增效。

该县纪委监委在横向建立了来信、来访、来电举报方式的基础上，拓展网站举报、微信举报、邮箱举报的“信、访、网、电、微“五位一体”的信访举报受理平台，并向社会各界予以公布。划分成6个协作区，由委领导班子成员带信下访，到一线处置信访举报问题，变群众上访为干部下访，一线零距离听取民声、了解民意、排解民忧、化解民困。另外，还制作发放纪检监察信访举报宣传联系卡，联系卡内容涵盖了纪检监察举报受理原则、受理范围以及举报受理方法和途径等内容，让群众明白“谁来办理，怎么处理”，有效疏通群众信访渠道。今年来，全县受理信访举报59件，其中检举控告类37件。

“今年来，我们建立了‘信访室+承办室+派驻机构（或乡镇纪委）’信访办理联动机制，让信访举报件的研判、审批和分流时间从往年的5天压缩到3天，极大地提升了工作效率。”该县纪委监委信访室工作人员介绍到。

除了研判、审批、高效分流外，该县还在做好信访举报的“后半篇文章”下实功。通过建立完善问题线索台账，对问题线索定期精确分析、精准分办，及时分析信访举报苗头性、普遍性、典型性问题，抓好信访举报源头治理，深入挖掘和剖析检举控告背后的体制机制政策性问题，每月梳理汇总，不断总结提炼，防止初访变重访、变积案。重点关注信访举报量大、问题线索反映集中、群众反映强烈的部门和领域，对案件查办结果及答复情况进行反馈跟踪。今年来，已及时将4件已办结信访件的调查情况和处理结果现场反馈给信访举报人，并认真听取群众回馈意见，认真做好解释说明和思想疏导工作。对已办结案件全面梳理，加强甄别研判，及时发现存在问题，分析群众不满意症结原因，有效化解矛盾纠纷，从源头上减少和预防诬告陷害等恶意举报行为，提高信访举报办理效率。

另外，该县还着力开展重复件积压件“销号清零”，实行“一件一指导”“一件一督办”“一月一通报”，对于即将超期的信访件，指定纪检监察室进行联系指导、协助办理，对于未办结件，向各承办部门发送书面督办函，办结一件，销号一件。对于信访件办理数据进行每月通报，把应办结数、已办结数、超期未结数和办结及时率等数据进行通报，对于连续两期排名靠后、工作迟缓的部门，由纪委监委主要领导对相关责任人进行约谈。

 “ 倾听群众的心声，了解群众的诉求，就要给群众‘说’的机会。”丘北县纪委监委相关负责人表示，将进一步加强和规范信访举报件的处置和管理，提高信访件办理质量和效率，着力把制度优势转化为治理效能，不断提升群众满意度。（王灵惠  ）