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丘北人社局“五力”抓实信访工作

来源: 未知 发布时间: 2015-11-09 04:28

近年来,丘北县人社局党委落实党风廉政建设主体责任,维护群众利益,严格执行群众信访“事事有回音、件件有落实”,从五个方面下力气,从严从实落实措施,有效实现涉及人社工作赴省进京信访事件“零”纪录。

明确职责,全力划分责任。成立由局长负总责的信访工作领导小组,建立信访事项领导包案工作机制,明确责任股室,切实做到信访处置领导到位、责任到位、措施到位。局党政主要负责人对突出信访事项亲自过问、亲自协调、亲自调度,及时、稳妥处理信访群众正当诉求,适时召开案情研讨会,走访群众,为信访工作提拱坚强保障。

热情接访,尽力让来访群众满意。规范接访程序,坚持做到来人接访“五个一”。一腔热情相待,一张笑脸相迎,一杯热茶相递,一张椅子相让,一颗好心相劝。当好“服务员”、“宣传员”和“调解员”,不但解决好群众存在问题,同时树立好部门形象。

主动下访,大力帮扶困难群体。转变信访工作思路,变群众“上访”为领导“下访”。针对存在的疑点多、情况复杂的信访案件,由包案局领导带队,深入基层下访,面对面听取意见、深挖问题根源,着力把大量信访问题化大为小、化小为结,解决在基层。

用足政策,努力解决合理诉求。开展“人社讲堂”,建立“人社微信”,深入组织广大职工学习与群众密切相关各项法律规定,要求广大干部灵学活用政策,凡政策法规有明确界定的,坚决不开口子;政策法规有明确要求的,坚决执行不走样子;对政策法规无明确界定的,坚持用足用活政策,争取让群众受益最大化。同时,通过干部宣讲、发放宣传单、知识问答等方式深入各用人单位宣传讲解劳动保障等相关法律法规,指导企业工会组织进行工资协商,堵住信访问题源头。

依法办理,卖力处理各类信访事项。对群众反映合情、合理、合法的问题,尽力当场解决。确因客观原因,难以解决的,明确时限,作出承诺,挂号解决。对群众反映的问题与政策、法规明显不符的,动之以情,明之以法,耐心细致地做好说服解释工作。对个别缠访闹访问题,摆清道理、讲明规定,把道理讲清讲透。
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