今年以来，西畴县纪委、监委创新群众信访举报和诉求办理方式，改变传统等访、下访工作模式，搭建“12388”等网络举报平台，及时受理群众信访举报和诉求，积极推行畅通信访渠道、定期研判、领导包案、跟踪督办等工作措施，着力提升信访办理质量和效果。

畅通渠道，精准受理举报。坚持县、乡镇、派驻机构多级联动，结合固定接访、专项检查、明察暗访、巡察等措施，通过设置举报箱、公开举报电话、开通网络举报平台等方式，进一步畅通群众信访举报和诉求渠道，切实拓宽问题线索来源，精准受理业务范围内的群众来信来访和诉求。1至3月，全县各级纪检监察机关共受理信访举报和诉求31件，比上年同期增长158％。

定期研判，精准处置问题。严格落实信访问题处置“日清、周转、月结、季报”的有关规定，建立信访问题定期分析研判等工作制度，围绕信访举报涉及部门、领域、人员职级、举报事项等内容，每天一梳理登记、每周一研究转办、每月一汇总情况、每季一分析通报，精准把握信访问题线索处置工作，真正找准工作重心，着力解决群众反映的突出问题。1至3月，县纪委、监委共组织对受理信访举报进行分析排查6次31件、转办28件，已办结19件。

领导包案，精准化解诉求。结合领导干部大接访、大下访等制度的落实，针对群众举报和诉求，推行县纪委常委包案负责制，坚持“分片负责”的原则，由县纪委常深入乡（镇）对包保案件从问题排查、工作方向、调查处置等全过程进行精准指导，带动乡（镇）纪检干部会发现问题、敢发现问题、会调查处置，真正把矛盾纠纷化解在萌芽状态，把苗头性、倾向性问题解决在初始，把违规违纪问题止于初发，把违法犯罪问题止于违纪。1至3月，县纪委、监委共推行领导包案处置信访举报件2件，给予干部提醒谈话和约谈8人（次）、问责1人（次）

跟踪督办，精准管理销号。严格实行重要信访举报办理结果纪委常委会议研究审定和转交办信访举报跟踪督办、随机抽查、现场指导、销号管理等制度，精准跟踪催办督办，督促乡（镇）纪委真正把责任放在心上、扛在肩上、落实在行动上，确保群众信访举报和诉求件件有着落、事事有回音，着力提升群众获得感，切实提升信访办理质量和效果。1至3月，全县各级纪检监察机关累计办理和处置群众来信来访31件、办结20件，群众满意度达93％。（蒋升春）