走进文山市便民服务大厅，叫号办事声不断，工作人员正热情地为前来咨询的群众耐心解答。

“我们过来办理业务，能明显地体会到工作人员办事效率的提高，现在只用在一个窗口提交材料，就可以完成多项业务的办理。”前来办理卫生许可证的余女士对该中心“一站式”办理模式连连称赞。

据悉，打造24小时“不打烊”智慧政务网络大厅，实现1130项审批事项“网上办”和“一站式”办理，设立“办不成事”窗口，创新推行“办不了”署名回告制度，是文山市优化营商环境的系列重要举措。

此前，文山市纪委监委通过“体验式”、“嵌入式”监督等多种方式，前往便民服务窗口，重点关注群众、企业办事痛点难点堵点背后的作风问题，推动“一站式”服务优化升级，让企业和群众“办事不求人”成为常态。

优化营商环境是关系经济社会高质量发展的重要举措。近年来，文山市纪委监委找准抓实服务保障经济社会发展的切入点、着力点，以优化营商环境“暖心行动”为抓手，从惠企政策落实、涉企服务、行政审批、政商关系等关键环节强化日常监督，听诉求、解难题、治风腐，着力打通营商环境“中梗阻”。

“我们项目最大的困难就是土地流转的问题，发改局、自然资源局、林草局等部门都在积极进行专项协调，加快审批，项目才得以顺利快速的推进。选择文山市，也正是看好这里对企业的优质服务。”国能云南新能源有限公司党委委员、副总经理何志说道。

护航经济发展，企业的“痛点”在哪里，监督就要瞄准哪里。文山市纪委监委运用片区协作机制，组建优化营商环境“暖心行动”监督检查组，紧盯涉企服务中的形式主义、官僚主义问题开展专项治理，注重推动部门横向联动、贯通协作，建立与市委市政府督查室、市发展改革局等部门会商研判、联合督办等机制，分级分类建立问题台账，通过跟踪督办、公开通报以及制发纪检监察建议书等形式，倒逼责任落实。

针对影响企业办事的痛点、难点、堵点问题，文山市纪委监委建立纪检监察机关“监督员”与企业“观察员”“一对一”联系服务机制，深入了解企业生产经营、办理事项、职能部门到企业监督执法、主管部门上门服务、优惠政策落实等方面的情况，摸清企业实情，收集企业诉求。督促职能部门对相关问题限期回复、闭环办理，确保企业反映问题与诉求“件件有着落、事事有回音”。截至目前，“监督员”共走访69人次，走访收集企业诉求11个，均已办理并向企业反馈。

畅通群众和企业投诉渠道，开通优化营商环境监督治理“绿色通道”，引导群众对营商环境进行监督，提升情况收集、线索采集质量。建立营商环境问题线索直移快办机制，对问题线索反映比较集中的部门或单位，实施挂牌督办、直查直办，推动形成“发现问题-反馈问题-督促整改”工作闭环。

此外，为推动构建亲清政商关系，该市制定《文山市构建亲清政商关系行为清单》，进一步明晰政商交往的界限和禁区，防止腐败现象和不正之风发生。督促涉企有关单位部门对本单位本部门的优惠政策进行梳理，列出详细清单和享受条件，杜绝因信息不对称利用优惠政策进行寻租的情况发生。（吕玉潇）