为规范管理，提高服务，文山市出台《文山市政务服务中心（分中心）窗口服务质量责任追究制度》，该制度对各窗口单位领导或窗口工作人员不履行或不正确履行职责，影响窗口效能，贻误工作，侵犯服务对象合法权益的，视情节轻重给予诫勉谈话、责令改正并作出书面检查、通报批评、调整岗位和给予党纪政纪处分。责任追究由市监察局驻政务服务中心监察室、市政府办督办科、市政务局政务服务管理科提出，由市监察局驻政务服务中心监察室牵头，市政府办督办科、市政务局政务服务管理科配合，对相关责任人的责任进行初核并提出处理意见，按程序送有关部门外理。