今年以来，文山州纪委监委积极搭建信访业务系统平台，主动创新方式方法，扎实开展专项整治，持续加强信访举报信息综合分析研判，切实解决群众反映强烈的突出问题。

搭建平台，依托科技手段提升信访工作质效。扎实做好纪检监察基层综合业务应用系统推广部署工作，5月底完成了州本级派驻机构和县（市）纪委监委、县（市）纪委监委派驻机构、乡镇（街道）纪检监察机构部署1台计算机终端，并加强与州电子政务中心、电信公司、移动公司的业务对接，提前完成了州、县、乡三级政务外网连接和计算机配置工作任务。及时召开全州处置子平台部署运用培训会，针对全州8县（市）信访举报工作中的短板和弱项进行了提醒、要求，并结合省纪委监委的工作部署，对州纪委监委相关部门、各派驻机构和8县（市）分管领导、信访室负责人进行实践操作运用培训，对县（市）的相关同志进行了“一对一”上机运用演练。

创新方式，短视频引导群众合理表达诉求。为引导广大党员群众合理合规合法有序开展检举控告，不断提高检举控告质量，尽力让有限的审查调查资源发挥出最大效率，根据《检控工作规则》各项具体条款，率先在全省制作出了《文山州纪检监察机关检举控告工作指南》动漫短视频，内容包括：受理范围、不予受理范围、开展检举控告方式、教您如何写一封合格的举报信、严厉打击诬告陷害行为等五块内容，风格通俗易懂、画面新颖，配以解说相得益彰、群众喜闻乐见，得到了省纪委监委宣传部、信访室的肯定。动漫短视频在全州各级各类官方媒体持续滚动播出，受到多方关注，也带来实际效果，即广大群众通过网络和电话等方式开展检举控告的积极性空前高涨，且质量明显提升，预计年内对审查调查的贡献率将会有一个大的提升。今年以来，越级访比上同年期下降4.3％。

找准定位，归口受理推动问题有效化解。印发《文山州整治纪检监察信访举报处理工作中形式主义、官僚主义问题整改方案》，着力纠治纪检监察信访举报处理工作中存在的形式主义、官僚主义问题，对四个方面17个问题进行分解细化，制定整改措施，明确整改时限、责任部门，集中整治受理、分流、处置、管理、督办等工作环节中存在的形式主义、官僚主义问题。围绕监督是纪委监委第一职责、基本职责的工作要求，创新建立发放“信访监督建议书”工作机制，充分利用知情及时、广泛的优势，不断丰富扩大纪检监察信访举报工作的内涵和外延，将群众反映的一些涉及工作作风、履职监管不到位或群众合理诉求长期得不到落实等有形式主义、官僚主义苗头，以及需要相关党组织、职能部门认真落实主体责任推动工作高效落实问题，经过室务会研判分析，报委分管领导同意，以纪委监委的专责监督为切入口，向相关党组织和单位发出“信访监督建议书”共9份。

建立台账，集中解决信访举报突出问题。按照“一人一档”“一事一策”要求，找准“症结”“对症下药”，采取交办督办、反馈通报、群众参与、澄清正名、查处打击、直接了结“六个一批”方式，逐项破题化解，确保在规定时限内得到分类有效解决。州、县（市）建立信访举报突出问题专项工作台账，采取实地督导、“挂图作战”、对账销账等方式，加快问题解决。同时，对阶段性解决、可能出现反弹的突出问题进行持续跟踪问效，承办人员适时向反映人了解情况、答疑解惑，严防专项整治成为“一阵风”。截至目前，共对2019年10月以来收到的357件重复举报进行了认真排查，重点针对不满意纪检监察机关办理结果、多头实名举报、贴牌举报等信访件进行梳理排查，累计排查出33件152个问题，涉及州本级5件22个，县（市）级28件130个，目前已解决5件35个问题。

今年以来，文山州纪委监委共接受各类信访举报513件，来信249件、来访83件（116人次）、12388来电45件次、网络举报132件。排查梳理受理检举控告38件，其中，反映州管干部23件，分别移送监督检察室16件、审查调查室8件，反映一般党员和乡科级干部15件。（陈剑明  戚晶晶）