今年以来，砚山县纪委监委进一步转变工作作风，创新工作机制，“加减乘除”做实信访工作，切实提高信访件办结效率。截至目前，搜集群众诉求1791件，办结1789件，办结率99.9%。

做好信访接待的“加法”。针对上访群众一般顾虑较多、情绪波动较大的实际，在11个乡镇派出137名沟通能力强，具有亲和力的接访员与上访群众面对面交谈，营造宽松和谐的谈话环境，消融上访人员的焦躁情绪，本着“把信访群众当家人、把群众来信当家书、把群众诉求当家事”的原则，带着责任和感情做群众工作，真正让每位信访群众话能说、苦能诉、难能解、气能消，主动关心有困难的群众，与群众连在一起。

避免重复上访的“减法”。以群众满意度为出发点和落脚点，在全县设置121个信访诉求站，专题业务培训6期900余人次，开展村级业务培训12期共1300人次。对群众实名举报的信访案件，由信访件调查组人员约请举报人当面详细反馈调查结果及处理情况，维护举报人的知情权。对群众匿名举报的信访案件，由调查组根据信访举报内容，采取适当方式在一定范围内详细公开调查情况，切实解决信访难题，增强群众参与监督的积极性和对纪检机关的信任度，有效减少重复信访事件的发生。

拓宽信访渠道的“乘法”。为了畅通反映领导干部问题线索渠道，最大限度维护群众的合法权益，不断拓宽反映领导干部问题线索渠道，在各乡镇设立了“信访举报投诉箱”，收集群众的来信来访；同时充分利用新媒体，形成了集公众号、微信、电话、来信、来访五位一体的立体举报网络，提供方便、安全、快捷的举报投诉环境，收集党员干部违纪问题线索，实现反映领导干部问题线索无死角。

高效解决诉求的“除法”。认真开展信访举报月报、季报的分析研判，针对反映次数多、问题集中、矛头指向明显的问题，及时跟进线索集中排查，对存在问题逐一建立台账，实行清单化销号管理，整改一个、销号一个。同时积极推进信访监督，对反映一般党员干部、单位集体违规违纪问题线索不具体、线索笼统的信访件，按照规定通过谈话、函询等方式及时进行处置。通过早提醒，早预防把问题解决在初始状态，达到防微杜渐的目的，有效化解矛盾纠纷。对信访案件承办单位延期办理情况严格督办。2019年以来，共督促办理60余次，督促整改100余条，推进信访举报“零暂存”。（张一骁 王凡）