今年以来，砚山县纪委监委为避免群众“一访了之”问题出现，制定出台《砚山县纪委监委领导定期接访制度》，明确纪委监委领导班子成员轮流接访工作制度，把每月15日、25日固定为班子成员接访日，实现干部与群众面对面沟通交流、“零距离”倾听，一线回应群众诉求。

在现场接访工作中，县纪委监委要求接访人员掌握接访政策、接访要求、接访纪律。接访时做好台账登记，积极回应群众关切，主动化解矛盾。对群众反映的信访问题，能当场答复的当场给予答复、提出处理意见；不能当场答复的按信访工作有关规定处理。接访结束后将来访信息及时录入信访系统，实现无缝对接。事后，信访室对接访问题的查办过程全程跟踪。

为能让群众最多跑一次就找到解决问题的方向，该县按照“谁承办、谁答复”的原则，严格执行受理告之和办结反馈制度，在受理后15个工作日内将受理情况告之反映人，在信访问题办结15个工作日内将办理情况反馈举报人，主动回应群众关切，做实信访举报件办理“后半篇文章”。

“完成信访件的办理工作不是信访举报工作的终结，切实为群众解决问题，让群众苦有处诉，解决心中疙瘩才是目的。”该县纪委监委信访室主要负责人介绍，在信访工作中敢于直面群众、直面问题矛盾，用心用情做到事事有回音，件件有着落，让群众信服，才能有效减少信访存量，遏制信访增量，进一步提升人民群众对纪检监察工作的满意度。

据悉，自《纪检监察机关处理检举控告工作规则》出台以来，该县共受理群众信访举报件105件，对32件实名举报件进行了受理告之，对办结的19件实名举报件进行了答复，解除了20余名业务外来访群众心中的疙瘩。（王凡）