为维护教育系统的安全稳定，根据州、市关于做好近期信访工作会议的通知要求，文山市教育局采取“三到位”努力化解矛盾纠纷工作。

    领导重视到位。市教育局、市属学校高度重视信访工作，充分认识做好信访工作对维护教育、维护社会稳定的重要性。扎实开展“拉网式”摸底排摸。对排查出来的重点信访事项，制定有化解方案和应急预案。严格实行主要领导包案制和分管领导、具体科室负责人直接负责制。确保事事有人管、件件有着落。做到主要领导一般案件亲自过问、重要案件亲自协调、重大案件亲自参与。

    沟通协调到位。对重点重大案件，市教育局、市属学校加强与党委政府、以及涉及到的相关部门的沟通和联系，积极建立部门之间的沟通协调处置机制。切实做到化解矛盾纠纷信息互通、工作安排步调一致，处置案件意见统一。