“大婶，请坐，先喝口水，有什么事情您慢慢说！”

“大婶，您所反映的问题我们已经记下来了，我们会按照规定认真核实，并及时向您反馈结果。”

“您向纪委实名举报的问题，请问承办部门在办结后是否及时向您反馈了结果？是否还有其他意见或诉求……”

一幕幕暖心场景在广南县纪委监委信访接待室轮番上演，这便是信访工作人员的工作常态。

为提升信访案件办理质效，广南县纪委监委严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，用“三心”抓好信访受理、办理、处理三个阶段的工作，及时回应群众关切，切实提升信访件办理质效。今年1—11月，共受理信访举报402件（次），同比下降23%；检举控告214件，同比下降34.2%。

真心服务来信来访群众。该县纪委监委以“我为群众办实事”为契机，在“信、访、网、电”四位一体信访举报平台的基础上，汲取“蹲点式”调研经验，采取“挂钩纪检监察室+信访室”的方式持续推进开门接访、全员接访、带信下访、入户走访，深入一线面对面收集处置苗头性、倾向性的信访问题和群众诉求，并做好反馈答复工作，用真心为信访群众服务，让群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”，全面提升群众满意度。

细心分析研判信访内容。该县纪委监委信访部门聚焦群众“急难愁盼”，结合一线接访情况，准确把握接收、登记、录入、拟办、分流、督办、反馈等关键环节，采取“定期综合分析+不定期专项分析”的模式，对全县信访举报情况认真统计分析，形成研判报告进行专题汇报，为领导及时掌握信访举报趋势，科学作出决策部署提供参考和依据。

用心处置信访举报问题。该县纪委监委精准甄别和剔除非问题线索类信访举报件，对内容真实、有成案价值的线索进行分类评定和分类处理；对不实举报进行反馈澄清，降低重复举报率；对业务范围外信访举报按照“分级负责、属地管理，谁主管、谁负责”原则进行分流；对疑难复杂信访件，灵活运用带案下访、谈心谈话、跟踪督办等方式，下沉基层、逐条落实、对账销号，着力打通信访举报“最后一公里”。

“信访举报工作是密切联系群众的桥梁和纽带，纪检监察机关要坚持把群众工作贯穿监督全过程，将党史学习教育成果转化为服务群众的实际行动，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”该县纪委监委有关负责人表示。（陆毅芳 ）