今年以来，广南县纪委信访室采取“四步·八字”方针，开拓信访工作思路，力促信访工作再上新台阶。

第一步：倾听。倾听是解决群众工作的窗口，只有掌握群众的心声，才能服务群众的诉求。随着我县“五级联动”群众信访诉求工作的深入开展，广大党员干部进一步增强了为民服务意识，把大批涉及群众切身利益的合理诉求化解在基层，使广大群众对党和政府的信任度、满意度明显上升。

第二步：协作。群众信访涉及面广，多部门的联动协作、信息分享，能迅速解决群众的信访诉求，从而大范围铺开纪检信访工作，高效率完成信访件办理。

第三步：督查。严格执行信访举报问题线索“日清、周转、月报、季结”工作制度，领导班子负责转办件跟踪督查组织、协调工作，责任部门按时限要求完成工作任务，压实信访件处置办理责任。

第四步：清理。适时做好信访件排查，对历史遗留、反映笼统、无实质内容的问题线索认真梳理，依法、依规及时答复、反馈，对其他线索问题按照程序及办理时限分流转办，确保信访举报件零积压、零遗漏。今年1至9月，广南县纪委共受理信访件214件（次），其中：检举控告类152件（次），业务范围外60件（次）；共处置问题线索118件（次），了结103件（次）；五级联动平台共受理群众诉求2817件，办结2809件，办结率达99.7%，群众满意度达98.7%。