“我们楼的电梯已经停运二十多天了，物业公司也不来修，每天上下楼真的非常不方便。”近日，文山市开化街道纪工委通过小微权力“监督一点通”收到沙坝社区三鑫商贸城住户反映。

接到该反映后，该街道纪工委立即将问题转交沙坝社区办理，并持续跟进办理情况。在物业公司逐户沟通收取物业费、申请动用公共维修基金均无果后，经开化街道办事处、西华派出所、沙坝社区共同组织住户和物业公司进行现场调解，双方达成协议并最终完成电梯维修恢复运行。

（图为开化街道办事处、西华派出所、沙坝社区共同组织住户和物业公司进行现场调解。）

“之前我也通过其他途径反映过这个问题，没想到最后在‘监督一点通’平台得到了解决。”参与现场调解的住户当场给“监督一点通”送上好评。

自小微权力“监督一点通”平台上线运行以来，文山市纪委监委始终立足监督首责，紧盯宣传推广、信息公开、跟踪督办等内容，着力提升群众知晓率、使用率，推进平台规范化运行，压紧压实承办单位主体责任，全面提升基层治理效能。

为打通群众监督的“最后一公里”，该市各乡镇（街道）纪（工）委采取多种举措积极宣传推广。柳井乡纪委制作宣传桌牌摆放在各办事窗口或醒目位置，由工作人员现场指导群众扫码了解平台作用及使用方式。喜古乡纪委利用到各村开展巡回宣讲警示教育活动和乡内“开门大接访”活动的契机，将宣传工作延伸到村到户。此外，该市镇（街道）纪（工）委还通过在群众会、赶集日等场合集中宣传，发挥村务监督委员会作用面对面宣传，使用村组微信群向外出务工人员宣传等方式，切实提高群众知晓率，打造群众指尖“监督站”。

（图为喜古乡纪委利用“开门大接访”活动契机，向群众面对面宣传讲解“监督一点通”使用方法。）

收集问题的最终目的是为了解决问题。在借助信息化平台为群众提供便捷监督渠道的同时，该市纪委监委还着力发挥平台化解矛盾、服务群众、促进基层治理水平作用，聚焦群众“急难愁盼”问题，督促承办单位提升办事效率、端正服务态度，严格按照时限要求办理并将办理情况及时反馈至反映人，确保群众反映问题件件有回音、事事有着落。

“为用好‘监督一点通’平台，我们进行了相关业务知识培训，力求让平台真正成为推动问题解决的‘指南针’。”该市纪委监委有关负责人介绍，市纪委监委还通过发放操作指南、开展集中培训、现场及电话答疑等方式，不断提升全市各级纪检监察机关综合运用平台，实现纪检监督专责监督与群众监督贯通、线上监督与线下监督协同的能力水平，做到群众诉求在哪里，监督就跟进到哪里，及时转办、跟进督办，用可查、可见、可感的办理成果，让“监督一点通”成为联通每一名群众的“连心桥”。

截至目前，文山市小微权力“监督一点通”平台访问量达19525人次，接到投诉9件，已办结7件，满意率达91.11%。（ 冯   佳）